Mesmo disponibilizando ferramentas para gestão de serviços (central de clientes e chat), muitos clientes ainda utilizam a ferramenta de e-mail para se comunicar com nossa equipe, sendo assim, precisamos criar uma metodologia para gerenciar todo este fluxo de informação, sem deixar escapar nada.

Nossa recomendação é para que cada colaborador adote um processo, onde 1 ou 2 vezes ao dia, os e-mails contidos em sua caixa de entrada sejam lidos, processados e encaminhados para seu respectivo setor e/ou responsável, caso seja necessário.

Caso o e-mail seja de um de nossos clientes é necessário que seja aberto um ticket de suporte, para que fique registrado em nossa ferramenta de gestão todos os contatos do e-mail, desta forma o gestor do departamento poderá acompanhar o assunto até seu encerramento.

Sugiro a aplicação da metodologia “Inbox Zero”, para conhecer mais acesse este este link e/ou pesquisa mais informações na internet.

Resumindo, todo e-mail recebido deve ser processado, respondido e/ou encaminhado dependendo de cada caso.