Quando um cliente entrar em contato dizendo que o "mapa" não esta aparecendo, isso provavelmente significa que o Romaneio não esta aparecendo na listagem de pesquisa.
Para verificar se, de fato, não esta aparecendo acesse

Pesquise

Provavelmente não ira aparecer nada, se por um acaso aparecer o romaneio esse artigo não vai te ajudar.

Constatado que o romaneio não consta na listagem, agora vamos para o segundo passo, acesse https://dnet.inovaclick.com.br/sqlbuilder.aspx

Execute o comando select * from romaneio where id=XXXX >> esse comando ira mostrar as informações do romaneio XXXX, verifique a tupla faturado_em e veja se ela esta vazia.
Se estiver execute o seguinte comando update romaneio set faturado_em = current_timestamp where id = XXXX >> esse comando ira solucionar pontualmente esse problema.

Veja um exemplo: