Este post foi criado baseado na necessidade de padronizar a forma como um ticket é aberto, pois, os motivos da abertura, já foram discutidos em outro momento.
Infelizmente ainda existe ticket que ninguém entende. Tem assunto que não quer dizer nada.

Já falamos também sobre como encerrar ticket de uma maneira like a boss.

Quando você for abrir um ticket, siga as seguintes dicas:

Informe um assunto específico e não genérico. Não me faça pensar!

Exemplo de um ticket. “Correção na lista de vistorias”. Agora a pergunta é… qual correção?

Você acha que sou adivinho?

Neste exemplo, o ticket é relacionado a ordenação da lista de vistorias em ordem cronológica invertida.

Assim, o assunto ideal para este ticket seria “Ordenar as vistorias em ordem cronológica, a mais recente no topo.”

Descrição do ticket

Diferente do assunto, que deve ser algo direto e assertivo, a descrição do ticket deve ser o mais detalhado possível, pensando que quem vai ler não tem uma bola de cristal.

Se for preciso, faça um vídeo,  tire um print, faça setas, me ajude a entender o que está na sua cabeça.

Eu não tenho bola de cristal

Com estas pequenas dicas, pense na agilidade de quem está analisando o cenário, vai facilitar demais. 

Agora você, que acabou de abrir um ticket perfeito, se pergunta: “Depois de todo este trabalho, o que o analista e/ou Product Owner vai fazer? Eu já fiz tudo!” Excelente pergunta!!

Fonte : http://portal.inovaclick.com.br/dicas-para-abrir-um-ticket-de-suporte-perfeito/