Todo atendimento realizado a cliente, deve ser registrado no Movidesk, sem excessão, para que fique formalizado, tanto para nós da INOVACLICK, quanto para o cliente.
O registro de suporte, ocorre para qualquer forma de atendimento, desde chat, whatsapp, e-mail, visita presencial, atendimento via telefone, atendimento via celular, etc.
A responsabilidade da abertura é de quem conversou com o cliente.
Benefícios, para o cliente:
- Profissionalismo: Com nosso registros, o cliente sabe que estamos utilizando uma ferramenta para gerenciar todo estas solicitações;
- Transparência: Em toda interação realizada com um ticket no sistema, um e-mail é enviado para nosso cliente, permitindo que o cliente fique sabendo sobre tudo que está acontecendo;
- Gestão: Com o registro dos tickets no sistema, o cliente, através de sua central do cliente, tem acesso a todos os tickets abertos e encerrados, permitindo que o próprio cliente gerencie suas solicitações, sem ter que ficar ligando para nosso escritório;
Benefícios, para a INOVACLICK:
- Controle: Com o registro dos tickets, nós sabemos o que está pendente e o que ja foi resolvido;
- Histórico: Através das informações armazenadas ao longo do tempo, podemos localizar informações sobre serviços já realizados;
- Rentabilidade: Com todos o volume de chamados de suporte, conseguimos analisar a rentabilidade do cliente, sabendo quais clientes ligam e quais não ligam;
- Cobrança: Em alguns casos, principalmente, clientes não mensalistas, podemos através das solicitações gerar faturamento, com base na solicitação;
- Equipe: Com todos os tickets registrados, conseguimos analisar o volume de trabalho que nossa equipe suporta, fornecendo indicador para saber se está na hora de aumentar a equipe;
- Evidências: Todos os registros são utilizados para evidenciar todo o serviços prestado para o cliente, sem ele, não conseguimos provar que estamos trabalhando diariamente para ajuda-los;
- Indicadores: Com a base de dados que está sendo formada, conseguimos gerar indicadores de gestão para analisar os vários aspectos ligados ao departamento;
- Análise: Com os dados armazenados, conseguimos analisar o que está sendo entregue e detectar padrões (ex: problemas e dúvidas), permitindo que possamos agir na origem do problema;
- Pesquisa de satisfação: Nós queremos melhorar!! Nós precisamos melhorar! E pensando nisso, um e-mail solicitando que o cliente avalie nosso atendimento é enviado sempre que um serviço é encerrado.
- Comunicação: Tudo que é registrado na intranet é enviado para o e-mail do cliente, garantindo que tudo que está sendo feito está sendo avisado ao cliente;