Sempre pensando na transparência e na melhoria contínua no relacionamento com nosso cliente, adotamos uma série de diretrizes em relação a como proceder para encerrar um ticket.

Segue a relação de itens que nos motivam a encerrar um ticket de maneira mais detalhada:

Formalizar o que foi realizado

O que foi realizado deve ser documentado, pois, a solução para cada caso pode ser editado

Evidenciar que o serviço foi realizado e como foi realizado

Além de informar que o ticket foi encerrado, devemos demonstrar como  chegamos a esta conclusão, para evidenciar uma possível conversa com o cliente em relação.

Se possível neste caso, insira o link para o post em nosso blog ou plataforma de suporte.

No caso de não ter um post, evidenciar a solução com telas anexadas.

Comunicar de maneira clara, facilitando a análise por parte do cliente

A ideia é facilitar a análise e entendimento por parte do cliente, no momento que o e-mail de alerta de conclusão de serviço seja enviado para sua caixa de entrada.

Importante lembrar também que caso o e-mail esteja suficientemente explicado, será base para uma consulta futura de base de conhecimento, e até mesmo para a criação de um post mais detalhado. 

Se preferir, pode dar uma passada no post que falamos sobre o registro de ticket, neste artigo.

Fonte : http://portal.inovaclick.com.br/diretrizes-para-encerramento-de-tickets-de-clientes/